Il y a quelque chose d'angoissant dans le fait de scanner un code lorsque l'on ne sait pas ce qu'il va ouvrir. Un QRCode aura beaucoup moins de succès s'il n'est pas indiqué à quoi il sert.

Un QR code ne veut rien dire pour nous et il n'y a pas de moyen pour le lire à l'œil nu. On peut se douter qu'on obtiendra plus d'information sur un produit, aura accès à un jeu ou à un bon de réduction. Mais c'est parfois une mauvaise surprise comme un site mal adapté à un mobile ou un contenu sans intérêt. Un QR code anonyme est rebutant parce qu'on est forcé d'aller voir ce qu'il donne pour juger si ça nous intéresse.

Bien sûr il est possible de jouer sur le mystère. Un t-shirt uniquement illustré d'un QR code est destiné à exciter la curiosité. Cela me fait penser aux publicités avec un grand point d'interrogation, c'est intéressant si c'est pratiqué avec parcimonie. Ce n'est pas une technique à généraliser.

Le plus souvent, ne pas indiquer explicitement ce que déclenche un QR code aura pour effet de décourager une partie des visiteurs potentiels.

Les mêmes règles que pour une lien hypertexte

Le lien hypertexte a de nombreuses similarités avec un QR code. Il ouvre une nouvelle page sans avoir à taper l'adresse à la main. Mais il faut remarquer qu'un lien hypertexte dans une page HTML est toujours associé à un texte. On ne peut même pas créer un lien sans texte.

La raison est que le visiteur ne va cliquer le lien que s'il est intéressé par ce qu'il va lui donner, et il ne peut le savoir que grâce à son libellé. Le lien cliquez ici est moins attrayant que Bande annonce en avant-première.

Cela semble être une évidence, alors pourquoi voit-on des QR codes placés dans le coin d'une publicité sans raison apparente ? Un QR code n'est pas lisible par un humain, il n'est pas fait pour cela. Il faut donc absolument lui ajouter une légende, tout comme on a appris à le faire pour une photo ou un graphique.

Même si le contexte laisse comprendre qu'il s'agit d'un jeu à tirage au sort, il faut indiquer à côté du QRCode Participez au tirage. C'est toute la théorie que couvre l'incitation à agir (en anglais call to action).

Comment leur donner un sens

Le plus simple est de traiter le QR code comme un graphique, en lui ajoutant une légende placée en dessous. Le texte de la légende peut être le lien lui-même ou un texte explicatif :

• http://example.com a l'avantage de donner au visiteur le choix entre scanner le code ou taper l'adresse.
• Lorsque le QR code ne contient pas une adresse web ou lorsqu'elle est trop compliquée pour être tapée, on préfèrera un texte explicatif.

13/03/2013